中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立，由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成，具有社团法人资格的全国性社会团体，由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成，是信息行业的非营利性中介服务组织，接受登记管理机关中华人民共和国民政部的业务指导和监督管理。

　　中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会的直属分支机构，是客户联络中心行业的全国性的社团组织，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。服务客户联络中心行业，旨在推动行业转型升级，推进政策创新、管理创新和服务创新，促进客户联络中心行业的信息化、数据化和智能化建设，提升客户联络中心行业的服务质量、服务水平、服务体验、服务品牌和服务价值，让人民群众享受高效、便捷、优质的服务，使获得感、幸福感和安全感更加充实。