美的集团客服中心加入协会

美的集团客服中心加入协会

  美的集团宁波美美家园电器服务有限公司正式加入中国信息协会客户联络中心分会，成为分会副会长单位。
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖及通风系统的暖通空调业务；以库卡集团、安川机器人合资公司等为核心的机器人及工业自动化系统业务；以安得智联为集成解决方案服务平台的智能供应链业务。美的坚守“为客户创造价值”的原则，致力创造美好生活。美的专注于持续的技术革新，以提升产品及服务质量，令生活更舒适、更美好。美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。
  用户交互中心作为企业面向广大用户的形象窗口，是企业与用户沟通的桥梁。早在2004年美的就建立起了自己的用户交互中心，成立初期坐席规模约80个，2005至2008期间，成功整合华凌、荣事达、小天鹅雪尔呼叫中心，坐席规模达240；2009年正式成立合肥分中心，实现双中心互溢互备；2011至2014年期间，成立互联网在线客服、微信客服、微博客服、电商客服，坐席规模达到1500个；2015年至今连续四年荣获最佳客户联络中心“金音奖”；已逐渐成长为行业标杆。为广大美的客户提供专业化的坐席服务，打造一路绿灯的服务流程，多渠道多角度的问题反馈闭环管理，体现极致的服务体验。实现智能客服系统，通过智能语音导航、智能机器人、智能知识库等，为用户提供智能、快捷、全新的体验，也为员工提供高效、智能的支持。同时以集团战略目标为方向，致力于实现全媒体客户互动管理中心、数据信息分析及管控中心、消费者需求研究中心 、第三方调研中心 、CRM客户关系管理及电子商务中心的“五个中心”战略定位 。
  目前美的用户交互中心已从单纯的以电话业务为主，转型升级为支持多媒体和更多业务形态的用户交互中心，通过客户互动、客户关系管理、消费者服务数据的分析管控、电子商务服务的发展，提升顾客满意度、忠诚度。业务受理涵盖全国范围的报装、报修、投诉、咨询、满意度回访、满意度调研、销售、售中、物流等，保障用户拔打服务热线的一次接通率，减少客户等待时间，为客户提供快速、专业、极致的购物体验。建立了完整的全媒体舆情监控体系和系统，制定了完善的客户问题建议管理机制。
  美的用户交互中心中心始终秉承“顾客永远是第一位的，提供优质的服务是客服人员的神圣使命”的服务理念；“用户体验为尊，优质客服为本”的服务宗旨；“快速反应、专业高效、流程顺畅、执行有力”的行动纲领；“全渠道互动、全流程服务、品牌形象提升、用户体验提升、用户利润创造”的核心价值。以沟通服务、传递价值为使命，使美的用户交互中心成为企业与客户交流互动的重要信息平台。
  官网：https://www.midea.cn/