【点击参与】2023年客服人幸福指数调研启动_中国信息协会客户联络中心分会

　　如今，我们越来越重视客服人在工作中的情绪价值，情绪价值指我们感知到的情绪收益与情绪成本之间的差值，通俗地说，就是我们为工作付出积极情绪后，又能从工作中获得多少让我们感到美好的情绪呢。我们将这一价值参数通过幸福人指数来体现。

　　对于客服人来说，影响其幸福度（情绪价值感知）的原因有很多，也许是客户一个满意的评价，也许是来自团队的关心，也许是班组长给予的一次肯定，或是公司提供的良好的学习与晋升机会。

客服人幸福指数调研报告

　　为更广泛地了解客服人的工作态势和客服人幸福度驱动因素、帮助企业持续了解员工幸福度、更好地提升客服人的职业价值感和自豪感，呼吁全社会关注、了解、尊重、理解客服人，中国客户服务节组委会将联合中国信息协会客户联络中心分会、客户观察、才博（中国）客户管理机构共同组织、编辑《2023年客服人幸福指数调研报告》（以下简称“报告”），并于2023（第七届）中国客户服务节现场发布并向全行业免费发放，报告将以内参的方式呈现给国务院参事室和人力资源与社会保障部。

　　中国客户服务节（以下简称“客服节”）是全体客服人自己的节日。“弘扬服务精神，传递微笑服务”是客服节倡导的宗旨。客服节至今已成功举办六届，与此同时，已经发布了四次《客服人幸福指数调研报告》。

　　回顾过去的客服人幸福指数调研，累计收集了近600家企业，10万名员工数据，构建了客服行业员工幸福度指数数据库，帮助企业持续了解员工幸福度，推动与提高客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值，提升企业的核心竞争力，促进经济持续健康发展。

调研模块  

　　客服人基础信息调研

　　客服人基础信息调研罗列14个问题，从年龄、性别、司龄、所在岗位、收入、团队规模等多个维度分析企业员工画像，充分了解客服中心行业员工普遍情况。

　　客服人幸福指数调研

　　客服人幸福指数调研围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同四大板块，十几个维度进行调研评估，了解客服人在职业工作过程中产生的愉悦感、安全感、成就感和归属感等。

报告类别

　　基础版报告

　　涵盖本公司客服员工调研结果，以及企业级报告。

　　可在报告发布后免费获取

　　专业版报告

　　教师组跳远比赛决赛

　　相较于基础版报告，增加本省份、本行业对标，提供企业多年数据变化、多部门数据对标分析，同时为企业提供深度分析报告与行业对标。

　　如需获取请联系
　　才博（中国）客户管理机构各分公司了解

　　目前，《2023年客服人幸福指数调研报告》已全面启动调研数据采集，为保证顺利编撰、发布报告，现邀请全国各地方、各行业客服人、协会、各有关单位以及企业给予配合，共同做好2023年客服人幸福指数调研工作，为客服行业的发展贡献自己的一份力量！