关于组织开展会员学习交流【青岛站】的通知

关于组织开展会员学习交流【青岛站】的通知
 

各会员单位：

　　中国信息协会客户联络中心分会（以下简称“分会”）是中国信息协会直属分支机构，是服务全国客户联络中心行业的社团组织，旨在加强客户联络中心行业的信息化、智能化、数字化的融合发展。为引导推动客户联络中心行业协同创新，传播服务品牌，促进行业内企业之间的沟通与往来，参考借鉴优秀客服中心的发展管理经验。

　　在此基础上，“会员之家”秉着为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，计划在9月8日下午安排会员单位走进海尔集团【海尔智家客服】参访及学习交流。

　　活动时间：9月8日13：30——17:40

　　活动目的：参考借鉴优秀单位的服务管理经验，促进会员单位之间的沟通往来，促进行业内单位的学习交流，促进跨界行业之间的思维碰撞。

　　活动费用：本活动为会员专属权益，会员单位免费参加，差旅自行承担。

　　活动内容：学习交流活动由集中座谈、参观海尔智慧数字展厅、经验分享等形式相结合，以实现真正学习与交流的目标。

　　活动报名：本次会员交流工作由分会会员部安排与组织，限额40人，团体会员、理事单位各1人，常务理事2人，自通知发布之日起即可接受报名，以收到会员单位实时回复为准，额满即止。

　　特此通知

会员学习交流【青岛站】日程安排

各会员单位代表：

　　欢迎参加走进海尔集团【海尔智家客服】会员学习交流活动，具体安排如下：

　　特别说明：

　　1.各参会代表交通住宿费自理。

　　2.海尔地址：青岛市崂山区海尔路1号海尔科创生态园

　　3.联络人： 黄老师  18333654724

　　4.报名咨询：会员部办公室 010－67446567

海尔智家客服简介

　　海尔智家客服成立于1997年，是国内制造业第一家呼叫中心，拥有20多年的用户口碑运营和体验提升经验。

　　顺应数字时代用户需求的新变化，海尔智家客服全新升级“𝑯𝑨𝑰𝑬𝑹客服理念”，以“真诚、主动、智慧、简单、信任”守护用户的每一次完美体验，打造超出预期的惊喜服务，重塑用户体验，传递海尔好口碑。

　　作为“用户体验的守护者”，海尔智家客服成为编制在企业的用户，对外代表海尔一票到底高质量解决用户问题，以数字化创新驱动预测式主动服务，实现了从传统的“人找服务”升级为“服务找人”；对内代表用户协同全流程打造数字化闭环的高速通道，搭建家电行业第一口碑的用户交互平台，形成新时代用户口碑的新标准。

　　目前，海尔智家客服已输出国标4项、专利8项、软著46项、产业化科技成果60余项；荣获国家及行业奖项百余项，包括：工信部重点专精特新“小巨人”企业、中国服务型制造示范平台、中国高新技术企业、山东省瞪羚企业、山东知名品牌等。

　　未来，海尔智家客服将持续以科技力量和人文关怀，助力用户享受更加美好