客户观察·2023（第七届）华南峰会于广州圆满举行！

客户观察•2023（第七届）华南峰会现场

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长 吴岩松

会议开始，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长——吴岩松先生为大会致词，并向到场的与会嘉宾表示热烈的欢迎。首先，吴岩松先生就“什么是客服”阐述了自己的观点，他认为，客服不再是企业当中的一个环节、一个部分，应该贯穿到整个企业的发展、管理、产品设计、销售等各个环节中。

随后，他提出，企业数字化转型的根本核心应该是以用户为中心、以业务战略为导向、以数字技术为抓手、以数据要素为驱动，应该是对客服业务流程的重构。本质上是花最少的成本，交付最好的体验，留住更多的客户，为企业创造价值。

广州服务贸易与服务外包行业协会

呼叫中心与客户管理专业委员会主任 陈震原

随后，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户管理专业委员会主任——陈震原先生向大会致欢迎词。他提出，客户服务是企业数字化转型需要考虑的重要环节。数字化是在数字的空间里进行生产的活动，而人和数字之间的连接需要有一个依靠物。陈主任认为，未来，客户服务将会在数字化转型过程中成为一个非常主流的核心关键点。

陈主任还提到，或许之后整个行业最核心的一种模式就是利用大模型等人工智能的方式进行生产和生产性的活动，而客户服务能在这种活动中提供更加精彩、更人性化的工作。

才博 (中国)客户管理机构首席运营官 杨锦堂

此外，才博（中国）客户管理机构首席运营官——杨锦堂先生以“数字服务产业集群”为主题进行了分享，他主要阐述了数字服务产业和园区建设的重要性，分别从人力资源管理、降本增效控制和人才培养等方面进行了介绍。他认为数字服务产业园区的建设不仅可以优化用工人员，还能更好地利用科技为企业赋能，园区优势可以不断提升企业的核心竞争力。

杨锦堂先生提到，推动数字服务产业健康发展是近年来行业同仁都在共同努力的一件事，他希望今后能和更多同仁一起探讨行业发展的创新之路，不断为企业提供行之有效的优化方案，为企业降本增效助力。

在现场，来自汇丰环球、智齿科技、货拉拉、西顿照明、云问科技、百果园、宁夏银行、广东电网等多家企业的管理者及服务领域负责人、新技术与新服务领域资深专家出席会议并进行了主题分享，各位嘉宾结合自身的实际案例，契合时代的发展，分别探讨了客户体验、数字化建设、服务管理及创新运营等话题，激发了与会嘉宾对服务行业及数字化服务转型的思考，探寻了数字化时代下服务行业发展的新方向。

华南峰会至今已成功举办七届（含本届），始终致力于推动数字服务产业的改革与发展，逐步成为以华南区域为主，覆盖全国，行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届峰会得到了国家发改委、工信部、人社部、中国信息协会等国家部委及行业协会领导的关注与支持。七年中吸引阿里巴巴、京东集团、腾讯、鸿联九五、携程集团、滴滴出行、海尔、美的、工商银行、招商银行、中国人寿、国家电网、南方电网、唯品会、东风日产、小鹏汽车、广汽集团、联想集团、华为等各行业领军企业出席，累计参会人数近5000人，是数字服务产业在华南区举办的最具影响力的活动。