走进阿里云智能集团瓴羊智能客服研学活动圆满结束
为引导推动客户联络中心行业发展，中国信息协会客户联络中心分会（以下简称分会）“会员之家”秉承为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，在7月11日组织会员单位40余位代表走进阿里云智能集团瓴羊参访及交流，旨在促进会员单位之间的沟通与往来，加强客服行业各企业间的交流与学习。
阿里云智能集团瓴羊智能客服产品总监张双颖向所有到访的会员单位和企业代表表示欢迎，希望通过此次交流活动，共同探讨在AI与数据时代的最佳实践与创新场景，围绕数字化转型下的AI智能应用与升级、AI赋能客服行业典型应用场景分享等多维度内容深入研讨，为与会来宾提供智能化转型升级、大模型应用方向的思路启发、实现路径、落地经验，并以此为契机，行业友商携手共进，为行业的发展贡献力量。
在参访环节，瓴羊工作人员带领大家参访了充满科技感的阿里西溪园区9号展厅。展厅内一系列前沿技术展品与互动体验区令人目不暇接，不仅展示了阿里巴巴在云计算、大数据、人工智能等领域的深厚积累，更为接下来的深度交流奠定了坚实的技术基础。
随后，正式进入本次活动的分享环节。首先由瓴羊智能客服产品总监张双颖为现场伙伴做了《从成本中心到价值枢纽，阿里巴巴客服发展和市场实践》为主题的分享。详细介绍了瓴羊的起源和发展，以及阿里巴巴客服团队和产品发展，通过从阿里自身看客服业务与技术的变化。通过多个实践与洞察案例和详实数据，深入剖析了大模型应用驱动客服行业变革以及客服可应用的业务场景。
在下午的分享中，由瓴羊智能客服团队胡燕华分享了《从客服中心挖掘模型应用的创新价值，瓴羊智能客服产品和解决方案介绍》。胡老师讲到，在大模型时代，企业在客服领域面临的主要挑战包括人手不足、知识快速呈现和运营效率等，通过大模型技术的应用，瓴羊能够为企业实现业务模式创新和业务。例如，在汽车行业，通过情感识别和互动卡片实现精准车型推荐和试驾建议，提升销售业绩；在餐饮行业，通过智能昵称识别和自动预约，增强服务体验并提高人效；在医疗和家电等行业，通过RAG技术高效处理大量历史素材，实现知识泛化和结构化，提高复杂问题处理能力。
目前客服行业面临的内外部服务问题，以及在业务场景中的各项运营痛点，不仅影响客户满意度，更直接关系到企业的品牌形象与市场竞争力。胡老师分享了一系列瓴羊经过实践验证的解决方案与应用及瓴羊成功案例，为大家展示了通过大模型创新的能力为某汽车品牌打造“能共情”的用户体验，通过大模型技术的应用，瓴羊正在助力企业实现业务模式创新和显著的业务增长。例如，在汽车行业，瓴羊通过情感识别与互动卡片技术，实现精准车型推荐和试驾建议，有效提升销售业绩；在餐饮行业，通过智能昵称识别与自动预约，提高服务体验和人效；在医疗和家电等行业，瓴羊利用RAG技术高效处理大量历史素材，实现知识泛化和结构化，显著提高复杂问题的处理能力。
最后是交流研讨环节，也是本次活动最精彩的部分，来自不同行业的客服伙伴们展开了热烈而深入的讨论，围绕智能化、大模型等话题，大家分享了各自领域内的成功案例与经验教训，以及现阶段最困扰的一个问题，共同探讨智能技术在服务行业的应用前景与挑战，以及面对的特定挑战及应对策略。
另外，在研讨过程中，针对行业内目前大家最关心的十个与智能客服、大模型应用相关的热点问题，张总深入剖析，分别给予了详细的解决思路和方向。不仅揭示了问题的本质，还提出了一系列具体可行的解决思路和战略方向，极大地拓宽了与会者的眼界。这种互动形式激发了丰富的思想碰撞，让参与者收获了宝贵的实战经验和灵感。大家一致表示解决了自己的困惑，此行收获颇丰。
通过此次研学活动，更多行业伙伴了解到了阿里云智能集团瓴羊智能客服最新的发展态势、更好的智能落地应用案例、更接地气的智能客服升级经验。助力企业在数字化时代以卓越的客户服务塑造竞争优势，驱动新质生产力的蓬勃释放，实现客服新质生产力的升级。
未来，协会与瓴羊也将会组织更多的行业沙龙和研学活动，为大家提供更多交流与学习的机会。我们期待与大家的再次相聚，共同书写行业的新篇章，开创更加美好的未来！
