《会员交流活动【上海站】走进携程集团》圆满结束
为引导推动客户联络中心行业协同创新，传播服务品牌，中国信息协会客户联络中心分会（以下简称分会）“会员之家”秉承为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，于10月16日下午组织会员单位走进携程集团参访及交流，旨在促进会员单位之间的沟通与往来，促进行业内之间的学习与交流。
分会会员单位及才博会员单位来到携程集团，工作人员带领交流团参观携程集团历史文化墙、携程大数据中心，讲解人员详细介绍了携程集团的发展历程及战略方向、数据技术优势、专业的客户服务体系。
参观结束，大家来到会议室，由携程集团相关工作人员向参与本次会员参访交流活动的各位会员单位代表和企业代表表示欢迎，并介绍了本次交流活动携程出席的分享嘉宾及互动答疑嘉宾。
工作人员为大家分享了携程集团发展情况、服务战略目标等内容；其次由携程集团火车票事业群服务部相关负责人分享了在数字化服务体系所做的重点工作及宝贵经验，分享了火车票事业部整体业务状况、根植本土，服务全球、以及服务历程设计和智能质检等内容。
为了增强互动性，深入交流与学习，在分享结束后，特地安排了交流和提问环节，现场针对与会者们所关注的问题，从员工执行率、服务流程制定、知识库管理机制、智能化机器人与客户体验如何平衡、提升客户解决率和满意度等方面问题均有涉及，携程集团火车票事业群服务部团队针对这些问题进行了详尽的解答和深入的交流，交流现场气氛热烈，大家一致表示收获满满，也纷纷感谢携程集团的开放心态和分享精神。
由于时间关系，现场互动环节不能一一回答所有用户的问题。有不少参会代表仍在围着携程工作人员积极交流和互留联系方式，以促进日后的沟通学习。通过此次文化参观，主题分享，经验交流相结合的方式，会员参访交流活动有效的为行业搭建了相互学习交流的平台。未来，分会将结合行业特点，联动更多会员企业为企业提供全方位、多维度、高价值的深度交流活动，为行业高质量发展做出更大贡献。
参与本次会员交流活动的单位有理想汽车、途家网、交行、迪安诊断、慕思、比亚迪汽车、贝壳找房、爱他美、中泰期货、江苏鱼跃医疗、江苏银行、众安保险等40余位参与，交流互动取得圆满成功。
会员交流活动【广州站】和【北京站】即将于10月22日、10月30日举行
