新闻速递！2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州圆满落幕！

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在开幕式现场，中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席会议并代表主办方致欢迎辞。他表示，我们正处于一个数字化浪潮汹涌的时代，数字服务产业作为新时代的核心竞争力，对于推动经济发展、提升社会治理水平具有重要意义。本届年会的举办将推动更多业内人士了解最新政策趋势，共享前沿成果及先进经验，对于行业的深度融合与创新有重要的推动作用。

随后，中国信息协会副会长兼秘书长李红也对本次大会的召开表达了祝贺。李会长认为，数字服务产业的蓬勃发展，促进了产业结构的优化升级，为经济的持续增长注入了澎湃动力。数字服务的发展打破了行业界限，促进了产业间的深度融合与协同创新，催生了一系列新兴业态和商业模式。中国信息协会作为中国数字服务产业的重要推动者，在未来将继续发挥平台优势，整合资源，为数字服务产业的发展创造更加有利的外部环境。

中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部政策产业司原巡视员辛仁周出席大会并发表了主旨报告。他指出，数字服务产业正以惊人的速度蓬勃发展，正日益成为驱动经济发展和社会进步的重要力量。同时，随着数字技术的持续创新与应用场景的日益丰富，客户服务行业和数字服务产业将迎来更为广阔的发展前景与无限的商机。但尽管如此，行业发展仍然面临着诸多的挑战和问题，接下来仍需凝聚各方力量，携手共进，团结协作，再接再厉，开拓创新，为实现数字服务产业高质量发展作出更大的贡献。

现场，由客户观察顾问、行业资深专家王旸发布并解读《2024年度中国客户联络中心行业发展白皮书》。《白皮书》以“政策、经济、社会、技术”为大背景，全面记录行业发展现状，分享先进实践经验，帮助企业在严峻的市场形势下识别风险、把握机遇，为行业发展带来新启示。

为促进中国数字服务产业发展，展示数字服务产业的建设成果，开幕式上，举行了2024中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式。客户观察在过去的一年里通过多维度甄选评测，结合当下数字化服务企业发展现状，挖掘近一年来在数字服务领域助力产业发展，深受市场认可的品牌，并对他们予以授牌。

同期还进行了中国信息协会客户联络中心分会“新晋会员”授牌仪式。中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构，为推动行业与产业发展，秉着为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，促进企业之间的沟通与往来，借鉴优秀客户联络中心的发展经验，发挥行业引领作用。

开幕式现场，由中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松，《客户观察》杂志主编、CCSO标准评定中心常务副主任李农，才博咨询创始人肖子京，才博咨询总经理、CCSO标准评定中心副主任庞俊英共同发布行业新工具书：《用有形的手，管理无形的服务》。本书是由才博咨询的两位创始人联手撰写，他们凭借丰富的行业经验和深刻的洞察力，致力于探讨如何有效地应用和管理服务数据。本书通过列举实际案例，在运用数据驱动的思维和方法上，为行业同仁提供借鉴和指导。

主论坛环节，现场发布了“2024中国服务品牌100强”榜单。该榜单的评选由行业媒体客户观察发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、客户体验官俱乐部共同组织，由CCSO标准评定中心提供指导，是行业公认的年度最高荣誉。来自互联网、金融、服务外包、航空、商旅、汽车等100家行业领先品牌入选本年度榜单。

年会期间，来自CCSO标准评定中心、万家乐、广州12345、中国电信研究院、徕芬集团、鸿联九五集团、同程旅行、火山引擎、欧姆龙、聚思鸿、联想、泰盈科技、南瑞集团、牛信网络等20多位优秀单位服务负责人和资深专家，围绕行业年度热点话题进行高能分享。他们讲述了自身的实战经验和落地应用案例，紧跟行业发展潮流，融汇金点，共同助推数字服务产业发展量质齐升。

以媒体为舵，做时代的“领航员”！客户观察“新晋会员单位”授牌仪式顺利举行。此外，年会对客户观察杯·2024年中国客户服务行业摄影大赛的优秀作品进行现场公示和荣誉嘉奖，对新一批客户观察作者和年度荣誉作者予以高度认可。客户观察作为行业专业的资深交流平台，致力于凝聚多方合力，挖掘服务本心，鼓励更多的行业从业者用光影和笔墨抒发想法、记录成长、交流洞见，提升全社会对服务者的认知和理解。

年会不仅是研究与展示行业发展成果、盘点与总结年终优秀经验的重要平台，还是展现行业风采、激励和表彰优秀企业和个人的重要平台。12月13日晚，隆重举办了“2024中国数字服务年度风云榜荣耀盛典”，重磅发布了2024中国数字服务年度风云榜榜单，为优秀企业、标杆品牌和先进个人进行了荣耀加冕。