中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立，由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成，具有社团法人资格的全国性社会团体，由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成，是信息行业的非营利性中介服务组织，接受登记管理机关中华人民共和国民政部的业务指导和监督管理。

　　中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构，是客户联络中心行业全国服务社团组织，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，大力发展客户联络中心产业、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展，主动适应和引领经济发展新常态，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境，以实现客户联络中心行业的信息化，智能化和标准化建设为目标，利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能技术与客户联络中心结合，深入发挥客户联络中心产业的最大价值，为客户提供大数据驱动的个性化服务，进一步提升客户体验，推动客户联络中心行业可持续发展，真正让群众享受高效便捷优质服务。