一、政策沟通类

　　反映行业现状诉求，为政府提供政策建议，促进行业发展；

　　二、行业规范类

　　开展自律维护声誉，监督客服，保障消费者权益；

　　三、课题研究类

　　承接政企专项课题研究任务；

　　四、标准建设类

　　推进各类客服标准制定宣贯；

　　五、专业服务类

　　为政企提供客服专业咨询与培训；

　　六、会议活动类

　　定期举办年会、论坛及成员活动；

　　七、国际合作类

　　助力企业出海，提供国际考察对接；