关于组织开展会员学习交流【北京站】的通知

关于组织开展会员学习交流【北京站】的通知

各会员单位：

　　中国信息协会客户联络中心分会（以下简称“分会”）是中国信息协会直属分支机构，是服务全国客户联络中心行业的社团组织，旨在加强客户联络中心行业的信息化、智能化、数字化的融合发展。为引导推动客户联络中心行业协同创新，传播服务品牌，2023（第七届）中国客户服务节于 5 月 18-19 日在北京举办。

　　在此基础上，“会员之家”秉着为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，计划在 5 月 17 日下午安排会员单位走进阳光保险集团云客服中心交流学习及参访。

　　活动时间：5月17日13:00-17:40

　　活动目的：参考借鉴优秀单位的服务管理经验，促进会员单位之间的沟通往来，促进行业内单位的学习交流，促进跨界行业之间的思维碰撞。

　　活动费用：本活动为会员专属权益，会员单位免费参加，差旅自行承担。

　　活动内容：学习交流活动由集中座谈、职场参观、经验分享等形式相结合，以实现真正学习与交流的目标。

　　活动报名：本次会员交流工作由分会会员部安排与组织，限额 40 人，团体会员 1 人，理事单位 2 人，自通知发布之日起即可接受报名，以收到会员单位实时回复为准，额满即止。

　　特此通知

中国信息协会客户联络中心分会

2023年5月4日

会员学习交流【北京站】日程安排

各会员单位代表：

　　欢迎参加走进阳光保险集团云客服中心会员学习交流活动，具体安排如下：

　　特别说明：

　　1.各参会代表交通住宿费自理，晚餐不做统一安排。

　　2.5月17日下午13:20大巴准时出发，请自行前往千禧大酒店一楼签到处签到，请合理安排好时间尽量不要迟到。

　　现场联络人：

　　肖鹏  18610157879
　　
　　黄薇  18333654724

阳光保险集团云客服中心介绍

　　阳光保险集团股份有限公司是中国一家快速成长、行业领先的民营保险服务集团，持续致力于为客户提供专业的风险保障及综合服务解决方案。2005年7月，阳光财险成立；2007年6月，集团成立。历经17年发展，我们打造了知名的阳光品牌，形成了强大的品牌竞争力。通过遍布全国的分销和服务网络向个人和团体客户提供多样化的保险产品及服务。目前，集团拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康等多家专业子公司，客户基础广泛，截至2022年6月30日，拥有约3,150万名个人客户和约80万家团体客户。自2011年以来，集团已连续12年入选中国企业500强。

　　云客服中心是阳光保险集团的远程客户服务部门，为客户提供报案、救援、批改/保全、咨询、投诉、回访等服务。拥有员工600余名，职场分布于北京、成都、潍坊，通过中控系统，实现三地职场统一路由，互为备份。采用语音、文本、视频等多种服务媒介，人工和机器人相结合的方式，年服务量达到1800万人次。我们致力于为客户提供高品质服务，于2013年通过COPC认证，成为国内首家通过该认证的金融类呼叫中心。注重员工培养和激励，打造高素质客服队伍，多次荣获“中国客户联络中心行业最佳雇主单位”、“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”等荣誉。我们将在差异化、数字化、智能化服务方面持续探索，创新服务模式和科技应用方式，让客户享受更便捷、更高效、更贴心的服务。