会员交流活动【长沙站】走进中移在线湖南分公司圆满结束

　　为引导推动客户联络中心行业发展，中国信息协会客户联络中心分会（以下简称分会）“会员之家”秉承为会员服务、为企业服务、为客户联络中心行业服务的初衷，在2023（第八届）中国数字服务产业发展年会开幕之际，于12月6日组织会员单位走进中移在线湖南分公司参访及交流，旨在促进会员单位之间的沟通与往来，加强客服行业各企业间的交流与学习。

　　中移在线秉持着长期主义和高度责任感，长久以来对客户联络中心行业生态共建的支持和贡献,不断持耘和精进。在信息化、智能化、云计算、5G等方面的引领，成为卓越的在线服务提供商，为客户联络行业发挥最大价值，成为数字化服务的引领者，成为客户满意、社会信赖的卓越服务品质创造者。本次活动得到了中移在线湖南分公司及各级、各部门领导的大力支持。
　　
　　首先， 在中移在线专业讲解员的带领下，大家共同参观了在线营销服务湖南分中心2023年上半年10086形象天团；在客服作业区，参观了智能岗位坐席的操作界面和工作流程，如：音频坐席、视频坐席、智能工单坐席、智能质检坐席、智能知识库坐席，并了解中移云智服智能系统，智能客服调度系统等。

　　其次，进入分享环节。中移在线湖南分公司副总经理孙总开场致辞，对与会嘉宾的的到来表示热烈欢迎，并从一个老客服人的角度给大家分享了客服行业需要关注的三个核心点，一是如何给客户提供更加方便、更加快捷、更加智能化的服务；二是如何给一线生产力提供更加便捷、更加人性化、更加智能化的辅助操作系统；三是如何给运营管理人员提供更加高效的工作界面。接着，云客服拓展中心相关负责人为大家带来云网融合、技术赋能的主题分享，包括云网一体化生产调度平台，一站式智能客服综合解决方案，打造“客服系统+AI大模型/5G视频+BPO+客服职场”综合性解决方案。在此基础上，还分享了5G视频客服，创新型服务体验，支持更丰富的服务场景，以及智能外呼+大模型应用+5G服销新体验。智能应答+互联网视频客服，人机协同服务线上闭环；数字政府云客服、智慧金融云客服、数字企业云客服等内容。

　　最后，在互动交流及提问答疑环节，与会嘉宾纷纷提出自己关心的问题，内容涉及：智能策略中心搭建经验分享、避坑指南；在智能系统运行过程中，如何预判客户想要咨询的意图；智能知识库如何实现业务之间的关联性；系统之间如何进行有效衔接；服务营销过程中如何精准做到与客户营销；精准营销客户的算法是如何的；如何准确进行语音转语义；智能语音导航等问题。中移在线各位领导均进行了针对性解答，与会员单位就各项主题进行了深入沟通与探讨。

　　通过此次活动，有效的为行业搭建了相互学习交流的平台，未来分会将结合行业特点，联动更多会员企业为企业提供全方位、多维度、高价值的深度交流活动，为行业高质量发展做出更大贡献。

　　据悉，中国信息协会客户联络中心分会将在2024年度将为会员单位举办多场交流参访活动及会议论坛，欢迎所有会员单位积极参与，也期待更多的优秀企业加入分会，共同为行业发展添砖加瓦。（会员部咨询电话：010-67746567）